突發(fā)！亞馬遜“買家評論”功能將被停用
2025年07月02日
做運營的都知道，評論對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化非常非常重要，往往一個差評就會影響整個鏈接的質(zhì)量，導致訂單減少，鏈接排名下滑。
近日，有賣家反饋稱，亞馬遜后臺的買家評論頁面提示：賣家平臺中的“買家評論”產(chǎn)品將于2025年9月30日完全棄用。要持續(xù)監(jiān)控對您商品提交的評論，請使用買家之聲產(chǎn)品。
一直以來，“買家評論”功能是賣家處理差評的實用工具。賣家可以查看所有產(chǎn)品的評論，包括好評和差評。此外，賣家也可以選擇性地篩選出差評。
例如，當買家發(fā)布差評后的48小時內(nèi)，賣家便能在“買家評論”頁面上看到3星及以下的評價，并且可以保留90天，賣家可以及時發(fā)現(xiàn)并處理差評問題。
最重要的是，賣家可以在差評右上角找到“聯(lián)系買家”選項，點擊之后，可以看到兩種解決差評的處理方式：
禮貌退款：提供全額禮貌退款。 買家支持：請與您的買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評論向其解釋任何商品問題。
不管是全額退款還是直接溝通，都有一定幾率讓賣家挽回差評，提高客戶的滿意度。如果這個功能被關(guān)閉，賣家將失去一個洞察并解決差評的重要途徑。
根據(jù)亞馬遜的通知，關(guān)閉“買家評論”功能后，賣家可以通過“買家之聲”頁面監(jiān)控評論。具體路徑：后臺績效—買家之聲
但是，“買家之聲”是否會保留“聯(lián)系買家”這個功能，目前亞馬遜沒有給出具體的回應(yīng)。
對此，寶通達建議賣家在9月30日前要充分利用好“買家評論”功能，同時要及時關(guān)注“買家之聲”功能的更新。
